Preguntas frecuentes Energía y Alumbrado

¿En qué lugares tiene la ESPH, S.A., oficinas de servicio al cliente, en donde pueda realizar trámites y qué horario tienen?

La ESPH S.A. cuenta con cuatro oficinas de atención al público:

Plataforma de Servicios, Heredia Centro:

Ubicación: 150 metros sur del Banco de Costa Rica.

Teléfono: 2562-3774

Horario: Lunes a Jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y,

Viernes de 7:00 a.m. a 3:45 p.m.

Plataforma de Servicios en San Rafael:

Ubicación: San Rafael - San Josecito, de la iglesia 100-O, 200-N, 100-O y 50-N

Teléfono: 2562- 3872 ó al 2260-8794

Horario: Martes y Jueves 7:00 a.m. a 12:00 y de 12:45 p.m. a 4:45 p.m.

Plataforma de Servicios en San Isidro:

Ubicación: Edificio Municipal de San Isidro.

Teléfono: 2563-3873 ó al 2268-6954

Horario: Lunes a Viernes  de 8:00 a.m. a 12:00 m.d. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m.

¿Cuál es la manera de notificación del cobro mensual?

Los recibos son remitidos vía correo electrónico, y por medio de mensajería de texto a los teléfonos celulares,estas son las formas en las cuales se informa del cobro mensual.

¿Cuándo me llegan los recibos?

Los recibos deben de llegar con 10 días de anticipación a la fecha de vencimiento.

¿Qué puedo hacer si el recibo no me llega?

Si no recibe la facturación, usted puede informarse de la siguiente manera:

De no recibir la facturación en digital o el mensaje de texto, puede notificar para que le realicen un trámite de Quejas de Reparto. Sin embargo,se ponen a su disposición los anteriores medios para informarse del cobro. Así mismo, puede cancelar los recibos pendientes en las cajas externas autorizadas que estén en conectividad dando el número de contrato de cada uno de los servicios.

¿Existen otros medios para el envío de facturas  que no sea ( por correo electrónico )?

Los recibos son enviados únicamente por correo electrónico, sin embargo, se emitirá factura física para aquellos casos especiales que lo soliciten por medio de nota, en donde se hace una verificación del caso.

¿Quién fija el monto de las Tarifas de Energía Eléctrica, Alumbrado Público, Tributo Cuerpo de Bomberos, Acueducto, Alcantarillado Sanitario,Tarifa Hídrica e Hidrantes, que cobra la ESPH S.A. a sus clientes?

El monto del costo o tarifas por los servicio de Tarifas de Energía Eléctrica, Alumbrado Público, Tributo Cuerpo de Bomberos, Acueducto, Alcantarillado Sanitario, Tarifa Hídrica e Hidrantes, lo fija la ARESEP (Autoridad Reguladora de Servicios Públicos), que es el ente regulador de los servicios públicos en Costa Rica.

Cada año, la ARESEP efectúa un análisis del estudio tarifario presentado por la ESPH, S.A. para cada uno de sus servicios y de acuerdo a los resultados, la ARESEP establece las tarifas que está autorizada a cobrar la ESPH, S.A. a sus clientes.

¿Por qué en los recibos de energía me cobran un rubro por Alumbrado Público y al frente de mi casa no existe luminaria o se encuentra dañada desde hace mucho tiempo?

Este rubro de Alumbrado Público se distribuye entre todos los abonados de la ESPH, S.A. por las luminarias que están ubicadas en todo el sector, aunque el interesado no cuente con este servicio frente a su casa, pero disfruta de este bien público en otros sectores aledaños.  Este rubro se cobra de acuerdo al consumo de energía de cada cliente.

Si la luminaria está dañada se debe reportar al Centro de Llamadas al 2562-3774 , para que se realice la orden de reparación.

¿Qué es el Depósito de Garantía en el Servicio de Energía Eléctrica?, ¿Por qué lo ajustan?

Al inicio de la relación contractual entre la ESPH, S.A. y el nuevo abonado, el Depósito de Garantía se calcula con el promedio de la carga demandada  por el cliente (durante cada período). El monto se fija según el uso del servicio (Residencial o General).

El Depósito de Garantía es el respaldo que tiene la empresa para recuperar cualquier saldo pendiente en el servicio de energía eléctrica, en aquellos casos en que termine la relación contractual entre el abonado y la empresa.

Según la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP); las empresas distribuidoras del servicio de energía eléctrica pueden ajustar el depósito de garantía por los siguientes motivos:

  • Suspensión del servicio por falta de pago (el cual se cargará a la facturación del próximo período).
  • Cuando se realiza un cambio de nombre (el monto de depósito de garantía que tiene el recibo puede ser retirado por el dueño anterior; o bien, puede ser trasladarlo al nuevo propietario.

Para este último caso se requiere, que cuando se presente el trámite para el cambio de nombre se anexa una nota de autorización firmada con copia de la cédula de identidad del dueño o representante legal y copia de la Personería Jurídica según corresponda, se debe indicar la anuencia de trasladar el monto del depósito de garantía del número de contrato… al señor (a) con cédula de identidad…por cambio de nombre).

  • Cuando hayan transcurrido los primeros 6 meses de operación del servicio.

El Reajuste al Depósito de Garantía se calcula con base en el promedio de los últimos 6 periodos de consumo, al cual se le resta el monto por Depósito de Garantía que aparece en el recibo. Reglamento General de Servicios Eléctricos Artículo 5 y nota de la ARESEP DPU 1408-2007.

¿Cuántos días después de la fecha de vencimiento la ESPH, S.A. realiza la suspensión de los servicios?

La suspensión se realiza posterior a la fecha de vencimiento.  Después de esta fecha, en cualquier momento el servicio será suspendido.

¿A qué hora se reconecta un servicio que fue suspendido?

  • De lunes a jueves es de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., si el cliente cancela el recibo pendiente, más el monto de la reconexión, antes de las 5:30 p.m.
  • El día hábil siguiente después de las 2:00 p.m., si se efectuó el pago posterior a las 5:30 p.m.
  • Los viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m., para los pagos efectuados el día hábil anterior después de las 5:30 p.m. y para aquellos efectuados antes de las 5:30 p.m. el mismo viernes.
  • Para los pagos efectuados posteriormente a las 5:30 p.m. los viernes, la reconexión del servicio se efectuará hasta el siguiente día hábil.

Nota: La ESPH S.A. tiene 24 horas hábiles para reinstalar un servicio, luego de que el cliente haya efectuado el pago correspondiente.

¿Cuánto es el monto a cancelar por la reconexión de un servicio suspendido y retirado?

  • Por servicio suspendido: ¢550,00.
  • Además se debe cancelar el Reajuste del Depósito de Garantía en la próxima factura.

¿Dónde puedo reportar averías tanto de agua como electricidad y telecomunicaciones?

Las averías se pueden reportar al Centro de Llamadas, al teléfono 2562-3774.  Para ello debe tener su recibo de pago de servicios a mano, ya que los funcionarios le pedirán el número de contrato, o ingresando a la dirección electrónica www.esph-sa.com, "Reporte de Averías”, se digitan los datos que se solicitan y se procesa la transacción.

¿Cuántos días tarda la empresa para dar solución a las Averías?

  • Energía Eléctrica: 12 horas.
  • Alumbrado Público: 14 días naturales

¿Las averías que me encuentro en la vía pública o medidores donde las reporto?

Se reportan al Centro de Llamadas: Tel: 2562-3774 o al sitio web www.esph-sa.com.

¿Qué debo hacer para solicitar la instalación de un  servicio nuevo y dónde debo realizarlo?

El trámite para solicitar la instalación de un servicio nuevo se realiza en la Plataforma de Servicios u Oficinas Regionales. 

Primero debe llenar el formulario para solicitud de servicios nuevos, que se puede obtener en la Plataforma de Servicios, dirección electrónica www.esph-sa.com  y Oficinas Regionales.

Este formulario debe llenarse con los datos personales: Dirección, nombre del  dueño de la propiedad, teléfonos, firma, número de cédula identidad e indicar en la casilla correspondiente el servicio que está solicitando.

Este formulario aplica también para trámites de: servicios nuevos de alcantarillado sanitario, cambio de nombre, cambios de lugar, cambios de voltaje, y cambio de provisional a definitivo.

¿Dónde consigo los formularios para los trámites de la ESPH S.A.?

En la Plataforma de Servicios, Oficinas Regionales de la ESPH S.A., en la página web ( www.esph-sa.com, módulo Servicio al Cliente).

¿Qué requisitos debo presentar para solicitar servicios nuevos cuando la propiedad está a nombre de Persona Física?

  1. Formulario de solicitud completo firmado por dueño de propiedad.
  2. Firmar contrato de prestación de servicio de Energía Eléctrica por el dueño o representante legal, solamente si es para uso residencial (Nota: Si éste contrato es presentado por otra persona que no sea el dueño, debe presentarlo autenticado por un abogado; o bien, portar un poder que lo faculte para firmar dicho contrato).
  3. Copia del plano de catastro.
  4. Copia de la cédula de identidad del propietario.
  5. Certificación literal.
  6. Boleta solicitud del Visado de planos eléctricos del Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos C.F.I.A.

¿Cuáles requisitos se deben presentar cuando la propiedad está a nombre de una Persona Jurídica?

  1. Formulario de solicitud completo firmado por el representante legal.
  2. Copia del plano de catastro.
  3. Copia de la cédula de identidad del apoderado o representante legal.
  4. Certificación literal.
  5. Personería Jurídica (original).
  6. Boleta solicitud del Visado de planos eléctricos del Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos C.F.I.A.
  7. Firmar contrato de prestación de servicio Energía Eléctrica por el dueño o representante legal. (Nota: Si éste contrato es presentado por otra persona que no sea el dueño, debe presentarlo autenticado por un abogado; o bien, portar un poder que lo faculte para firmar dicho contrato).

¿Cuál es el costo de solicitud de los servicios nuevos?

  • Residencial: ¢15,000.00.
  • Comercial: ¢25,000.00.

¿Si solicito más de un servicio en un mismo lote, el costo es el mismo para cada servicio?

Energía Eléctrica Residencial y Energía Eléctrica Comercial:  

Se cobrará un Depósito de Garantía por cada servicio.   Y éste se reajustará automáticamente cuando hayan transcurrido los primeros seis meses de operación del servicio.

  • ¢15,000.00 Residencial.
  • ¢25,000.00 Comercial.

¿Cuántos días tarda la empresa en instalar los servicios nuevos?

El tiempo de instalación de los servicios a partir del día en que fue realizado el trámite es:

Energía Eléctrica: 14 días naturales.

¿En caso de que el servicio nuevo no se instale en el tiempo indicado,  a cuál número puedo llamar?

El cliente puede llamar a nuestra Central Telefónica al 2562-3774 e indicar el número de trámite de la solicitud del servicio nuevo.

¿Cuántos servicios nuevos se pueden brindar en una propiedad?

En la Plataforma u Oficinas Regionales se pueden tramitar sin el visto bueno de la UEN respectiva, hasta tres medidores.

Si el cliente requiere más de tres medidores ( siempre y cuando no se ubiquen en zona de restricción ), los funcionarios deben llevar el caso para ser analizado en la UEN correspondiente.

Cabe aclarar, que el Acuerdo de JD-176-2014 del día 8 de agosto del 2014, hace referencia a una serie de condiciones que deben tomarse en cuenta para proceder con la solicitud de servicios nuevos:

Acueducto de Heredia.

Para Heredia existen las siguientes consideraciones:

1. Lotes de igual o menor tamaño a 3000 m² que tengan Nº de catastro, correspondientes al crecimiento vegetativo o finca madre.

2.Hata tres servicios en una misma propiedad que tenga Nº de catastro.

3. Propiedades con Nº de catastro dentro de servidumbres de hasta 60 o menos metros de longitud.

4. Certificaciones.

Acueducto de San Rafael.

Para San Rafael existen las siguientes consideraciones:

1. En los sectores de Concepción y Chaverri solamente se brindará disponibilidad para un único servicio a planos que tengan Nº de catastro, correspondientes al crecimiento vegetativo o finca madre.

2. En los sectores de Concepción y Chaverri no se brindará disponibilidad para solicitud de segregación de los lotes.

3. En los demás sectores de San Rafael, toda solicitud de segregación de lotes o más de tres servicios será enviada a la UEN APH para su análisis.

4. No se brindará disponibilidad de servicios de agua potable para proyectos Urbanísticos hasta después de haber superado el verano 2015, en donde se analaizarán posterior a este periodo para conocer la factibilidad de brindarles los servicios.

Acueducto de San Isidro.

Para San Isidro existen las siguientes consideraciones:

1. En el sector de Concepción de San Isidro no se brindará ningún tipo de disponibilidad.

2. En los sectores de Santa Elena y Breña Mora solamente se brindará disponibilidad para un único servicio a planos que tengan Nº de catastro, correspondientes al crecimiento vegetativo o finca madre.

3. En los sectores de Santa Elena y Breña Mora no se brindará disponibilidad para solicitud de segregación de lotes.

4. En los sectores de Santa Elena y Breña Mora no  se brindará disponibilidad para solicitud de proyectos urbanísticos.

5. En los demás sectores de San Isidro, toda solicitud de segregación de lotes o más de tres servicios será enviada a la UEN APH para su análisis.

6. Continuar con la restricción de los servicios para proyectos urbanísticos hasta que se conozcan los resultados concretos sobre las inversiones relacionadas a nuevas fuentes de producción de agua potable.

¿Cómo debe ser la prevista y qué requisitos técnicos debe cumplir para la instalación del Servicio de Energía?

  • La prevista para el medidor, debe estar ubicada al límite de la propiedad.
  • En el caso de medidores de energía, si es más de uno, éstos deben ir acondicionados en ducto.
  • Debe cumplir con los requisitos mínimos para la instalación y equipamiento de acometidas eléctricas.  Dichas especificaciones se le  entregan al cliente en el área de Plataforma de Servicios y Oficinas Regionales cuando realiza el trámite, los cuales se estipulan al dorso del formulario de solicitud de servicio.

¿Si un recibo está vencido se puede generar una inspección?

Si un cliente desea que se le realice una inspección, debe presentarse a la Plataforma de Servicios o a las Oficinas Regionales con anticipación a la fecha de vencimiento del recibo.

Si el recibo ya está vencido o muy próximo a la fecha de vencimiento, debe cancelar la factura ya que el hecho de estar en inspección no lo exime de la suspensión.

Es importante mencionar que únicamente se realizan inspecciones solicitadas por el dueño del contrato.

En caso de que el recibo esté a nombre de otra persona y no se haya realizado el respectivo cambio de nombre, el cliente debe presentar el documento que haga constar que él (o ella) es el dueño de la propiedad, e indicarle que realice el cambio de nombre correspondiente. Si es inquilino debe presentar autorización del dueño y copia de la cédula de identidad.

¿Si solicito una inspección , en cuánto tiempo puedo obtener el resultado de la misma?

De acuerdo al tiempo establecido en las cartas de compromiso, se establece un lapso de 10 días naturales, que comprende: la visita al sitio, análisis de la información, cierre y notificación del resultado de la inspección.

Cabe destacar que las inspecciones no exoneran del proceso de la corta.

¿Qué se debe presentar para obtener el visado de un plano o disponibilidad de servicio?

El sello de disponibilidad de servicios, tanto de electricidad, agua potable y alcantarillado sanitario, se coloca en el plano catastro y en los planos constructivos según sea el caso.

Para disponibilidad de servicio de acueducto, éste se puede otorgar presentando el plano catastrado. Si el área es mayor a 3000 mts, se remite a la UEN APH por medio de una boleta que se llena en la Plataforma de Servicios. Así mismo debe respetarse el Acuerdo JD-176-2014 del 8 de agosto del 2014.

Y para la disponibilidad del servicio eléctrico, éste se aprobará cuando se presenten los planos eléctricos para verificar la carga que se esta solicitando.

Nota: Este trámite no tiene costo.

¿Cuál es el trámite correspondiente para realizar un retiro definitivo de un medidor?

Se debe presentar lo siguiente:

  1. Copia del último recibo cancelado.
  2. Nota de solicitud del retiro, indicando el motivo.
  3. Copia de la cédula del propietario (nombre que aparece en el recibo), o en su defecto, presentar: Certificación Literal original (con máximo un mes de haber sido emitida) o copia de la escritura autenticada.
  4. Adjuntar copia de un recibo a nombre del mismo dueño, donde se le puedan cargar las facturas en proceso, hasta que se efectúe el retiro del medidor.  En caso contrario, debe traer una carta de otro cliente de la ESPH, S.A. que autorice que le carguen a su recibo el cargo pendiente, adjuntando la copia del recibo y cédula de identidad.
  5. Para realizar el  trámite, la propiedad debe estar deshabitada.
  6. En caso de Personas Jurídicas, además de los documentos anteriores debe presentar:
  •  Personería Jurídica ( original ).
  • Copia de la Cédula Jurídica.
  • Copia de la cédula del Representante Legal.
  1. Verificar que se encuentre al día en el pago de las facturas con la ESPH, S.A.

¿Qué trámite debo hacer para presentar un reclamo por daños ocasionados a inmueble (s), atribuible a la Empresa?

El trámite lo puede realizar en la Plataforma de Servicios y/o Oficinas Regionales y presentar los siguientes requisitos mediante una nota donde se indique:

  1. Fecha y hora aproximada del evento, que se presume generó los daños.
  2. Número de Contrato o Medidor.
  3. Marca, Modelo y número de Serie del artefacto.
  4. Adjuntar fotocopia de la cédula.
  5. Nota en donde se indica el número de contrato o medidor, marca, modelo y número de serie de cada uno de los artefactos dañados además de indicar fecha y hora aproximada del evento, que se supone generó los daños. Se debe indicar teléfonos y dirección exacta por puntos de referencia.

Si cuenta con clave para la Plataforma Virtual, puede realizar el trámite de solicitud (inspección general) de manera electrónica (Mayor información al 2562-3774).

Una vez interpuesto el reclamo por daños, la empresa cuenta con 14 días naturales para efectuar la inspección y resolución, según lo indica la carta de compromiso.

¿Dónde puedo reportar una conexión irregular?

En la Plataforma de Servicios, Oficinas Regionales y Centro de Llamadas (2562-3774).

¿Dónde puedo reportar robos de infraestructuras de la ESPH S.A.?

En la Plataforma de Servicios, Oficinas Regionales, Centro de Llamadas (2562-3774).

¿Por qué algunos meses me leen el medidor con 29 días y otros con 32 días?.    ¿A qué se debe esa diferencia?

Según la normativa de la ARESEP, la empresa puede cobrar en la facturación entre 27 y 33 días naturales de consumo (Resolución RRG-340 de la ARESEP).

¿Por qué me cobran el Costo Variable de Combustible?

El Costo Variable del Combustible ( CVC ), es una metodología aprobada por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos ( ARESEP), para el ajsute extraordinario de las tarifas del servicio eléctrico con el fin de compensar los costos de la generación térmica con uso de combustibles por parte del ICE, especialmente en la temporada seca. Con esta metodología se prevén incrementos en las tarifas de generación y distribución de electricidad.

La generación térmica es aquella que se realiza utilizando los combustibles derivados del petróleo.

¿En qué sectores de Heredia se brindan los servicios de Energía Eléctrica?

Heredia Centro, San Francisco, Mercedes Norte y Sur, Santa Lucía, San Rafael, San Isidro, San Pablo,  Miraflores,  Mall Paseo de las Flores y sus alrededores.  Además, ciertos sectores de Barreal de Heredia.